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常见问题

为什么输入192.168.0.100打不开网页呢?

1,本地的ip需改为同一个网段,如ip可以改为192.168.0.99。如果更复杂的,可以在路由上把2个vlan连接起来,但是不建议这样做。

2,如果设备和电脑直连操作,建议使用交叉网线,如果和交换机连接,建议使用直通线。

3,可以输入“arp -d”,清空路由表试试。

为什么ping通设备,打不开网页?

1,网络上是否有同样ip的设备

2,尝试重启下设备

3,设备的使能web是否有打开,默认端口是否有修改

智能配电柜监控需要加装电量仪?

1,普通配电柜+电量仪=智能配电柜

2.,配电柜监控需要电量仪和配电网络适配器,如果配电柜不是智能配电柜,就是说本身没有电量仪,没有485接口可以给我们监控,所以需要加装。

网页能正常打开,但是Ippower se监控不上ups

 网络中存在着防火墙(请确认7001端口是否被打开)

电脑PC机的网络端口7001是否有被占用(可以通过命令提示符使用Netstat –an指令查看端口的占用情况)

通过网页登陆Netmate II,进入网络设置确认是否已经使能相应的IpPower选项,校验码是否有填写(默认的校验码是RICHCOMM)

更换rcnetcomm.dll文件,看是否是新旧协议的问题

Q:客户给短信报警器设置IP后,过一段时间后忘记了IP地址,通过怎样的设置才能找回自己设置的IP地址?

A:当客户忘记了自己设置的IP地址后,要找回就很困难了,所以希望客户在设置IP后一定要存底。这里介绍一种方法让客户找会IP:通过MobileMate的Devices口与电脑的串口进行连接,然后进入超级终端界面,按住Ctrl+Q键不放,将短信报警器的开关关闭,然后再开启,等待二十秒左右,直到出现登陆MobileMate的终端界面为止,即可进入相应的配置界面。

<p>Q:MobileMate发不出短信?</p>

A: 请检查GSM使能有没选中;短信中心号码是否正确,有无加+86;有没选择告警事件;发送号码是否正确,号码有没多余的空格。

Q:短信报警器如何设置告警手机号码?

A:通过网页登陆到设置界面,在参数设置-----告警设置----手机接受者设置栏填写手机号码即可,手机前面无需+86。

Q:短信报警器可以设置温湿度的上限吗?

A:可以。从IP登陆到短信报警器的设置界面,选择参数设置----温湿度告警设置,设置相应的数值就可以了

Q:使用IE登录Netmate II的内置网页的用户名和密码是什么?

A:初次用IE登录NetmateII的内置网页时,只能用admin来登录,密码为用户设置的TELNET和超级终端的登录密码,缺省为admin,直接忽略即可。 Admin是超级用户,有最大的权限,用它登录NetmateII的内置网页后,可以设置其他的用户。如果admin已经设置了其他的用户,则也可以用这些用户来登录内置网页。

Q:如果忘记了Netmate II的登录密码,应该怎么办?是否可以找回来?

A:请记住NetmateII的登录密码,如果忘记了是找不回来的,只能寄回本公司进行处理。

Q:配置Netmate||完成后,是否可以拔下配置串口线?

A:可以!最好是先将Netmate II断电,再将相应串口配置线拔下,以免造成计算机的串口及Netmate II的串口由于热拔插造成损坏。

Q:Netmate II通电后,UPS通信灯闪烁,用IPPower监控显示UPS离线,而其他一切正常,这是什么原因呢?

<p>A:有如下几种可能性:</p><p>
连接线错误;</p><p>
UPS的协议选择存在问题 </p><p>
UPS协议不兼容;</p><p>
NetmateII中UPS的连接波特率错误</p>

Q:为什么Netmate II可以PING通,但用IPPower监控却无法正确反映UPS的数据?

A:有如下几种可能性:

网络中存在着防火墙(请确认7001端口是否被打开)

电脑PC机的网络端口7001是否有被占用(可以通过命令提示符使用Netstat –an指令查看端口的占用情况)

通过网页登陆Netmate II,进入网络设置确认是否已经使能相应的IpPower选项,校验码是否有填写(默认的校验码是RICHCOMM)

Q:为什么Netmate II可以PING通,也可以用超级终端、TELNET、WEB等登录,用IPPower软件监控,但不能用IPPower软件对其进行控制呢?

A:Netmate II没有对装有IPPOWER的主机进行授权,因此需要从网页登陆,在用户设置项中的IpPower用户IP地址中填写相应的IPPOWER主机的IP地址,并设置权限为控制权限。

Q:为什么使用NetmateⅡ的内置卡,当连上温湿度模块后会出现E灯常闪,出现不断复位状况呢?

A:可能是客户使用的UPS供电能力不足造成的,建议客户把内置卡更换为外置卡,该问题就可得到解决。

Q:我使用的是NetmateII卡,在WEB页面上显示的电池电压值,为什么和我们实际使用UPS电池电压值不同呢?比如说我UPS电池节数为20节,实际电压应该是240伏左右,在“系统设置”中的“电池数量”填入20后,网页上显示出来的电池电压确是40伏左右。请问这个是什么问题?

A:这个问题不是我们的监控卡显示的电池电压不准确,而是我们公司产品的电池参数标准和客户所说的UPS电池参数标准不一样。我们公司是已电池单体的概念进行设置的,一个电池单体的电压是2伏,市面上所用UPS一节电池的电压为12伏,一节电池由6个电池单体组成。所以客户在填写电池数量的时候就需要在UPS本身使用电池节数的基础上乘以6,转换为电池单体数。这样最终在状态页面上显示的电池电压才是UPS真实的电池电压。

Q:市电中断之前可以关闭UPS吗?当市电回复正常的时候会不会自动开启UPS呢?

A: 如果UPS支持关机的功能,监控卡我们的监控卡可以在市电中断前关闭ups,前提是; 当市电回复后正常后监控卡没有开启UPS的功能。

Q:我用NetmateII,在连接温湿度模块时最多可以延长多少米的距离啊?

A:由于我们的温湿度模块是通过普通的网线与NetmateII卡连接的,如果连接长度过长就会存在很大的衰减,从而导致监控数据不准确,所以它的连接长度由普通网线的连接长度决定(长度不能超过100米),我们公司建议客户使用时连接长度在50米以内。

Q:包装盒上附带的那条数据线是做什么用的?可以连接UPS吗?

A:附带的白色电缆是用以配置SNMP卡用,两头都是母头,不可用来连接UPS。连接UPS的数据线一端为公头,一头为母头,为保证与UPS的通讯质量,请用UPS厂家自带的数据线

Q:NetMateⅡ- EXT 扩展模块上有了12伏端子,为什么在连接外接设备时还需要连外接12伏的电源啊?

A:扩展模块上的12V端子电源接口不是供电电源接口,它主要是用来做辅助检测用的电源,在连接扩展模块设备如:烟雾传感器、声光报警器等。都必须再接外接电源来进行供电。

Q:NetMateⅡ-EXT能不能实现短信告警功能?

A:NetMateⅡ- EXT本身不具备短信告警功能,但是可以通过集中监控软件(IpPowerSE)配合MobileCebter(短信呼叫中心)或者短信Modem来实现短信告警。

Q:NetMateⅡ- EXT用超级终端能够登陆,为什么在网页上确登陆不上呢?

A:这种情况一般存在两种可能:1)NetMateⅡ-EXT的默认IP地址(192.168.0.100)与客户电脑所在的局域网中的地址不在同一网段上,建议客户通过超级终端将NetMateⅡ-EXT的默认IP地址设置为所在局域网中的IP地址;2)NetMateⅡ-EXT的网络端口参数设置可能不正确(一般不太可能),在超级终端中将网络端口参数设置为80即可。

Q: NetMate-EXT接声光报警器后能实现联动功能吗?

A:不能,EXT只能从远程控制声光报警器,并无联动功能

Q:烟雾、门磁等传感器和声光报警器是如何接线的?

1、 烟雾、门磁等接线说明

当有烟雾、门磁产生报警时,产生“开”信号,开关量检测端子接收到“开”信号时就会产生告警。测试方法是将信号进行“开”信号或者“关”信号的处理。2、声光报警器接线说明

声光报警器有两条接线,其中红色线用于外接12V电源用于供电;黑线接A2端子,K2端子外接12V电源的地线;当需要产生声光报警时,A2与K2端子导通,从而进行声光报警。

Q:NETMATE||- EXT关闭UPS吗?

A:登陆网页设置界面,在远程控制-----即时控制,有相应的关闭UPS的选项。(但是请注意需要UPS支持关机指令)

Q:为什么IPPOWER装好了却看不到电压表状的图片?

A:原因是IPPOWER软件的和监控卡的校验码不一致造成,导致无法通讯。需要将校验码修改为一致。

a:检测监控卡的校验码步骤:登陆监控卡的网页设置界面-----选择参数设置----网络设置---使能选项-----使能IPPOWER旁边有个密码就是校验码

b:打开IPPOWER---选择设备---按右键选择修改设备----在弹出界面选择高级,会看到校验码

Q:我的IPPOWER SE软件是1.22版本的,最近软件在监控NetmateSE卡上经常出现问题,具体错误是经常没有UPS数据显示,还有常错误报警。

A:1.22版本的IPPOWER软件确实是存在这个现象,主要是由于软件不够稳定造成的。我公司已经最这个问题进行的研究,通过版本升级来解决这个问题。建议客户安装我们最新版本的IPPOWER软件。

Q:在监控软件显示画面上,当通电时电池容量不论是原来的百分之几,立刻变为百分之百,而看不到充电过程。在市电中断的时候,不论电池充多久,电池容量显示由原来的百分之百立刻变为百分之六十,这是什么原因呢?

A:监控软件目前并没有对UPS电池容量进行采集和监控,页面上显示出来的仅仅是一个模拟参考值,不代表UPS电池的真实电池容量。

Q:为什么我在软件上看不到历史数据?

A:这个问题是客户在软件中添加设备时,没有设置历史数据保存时间间隔。客户可以在添加设备或对已经添加的设备进行设备修改时,点击“高级”选项,在展开显示出来的“历史数据保存时间间隔”框中写入保存时间间隔(至少10分钟)。

Q:监控软件的一些功能,例如报警、停机几秒等均不能实现?

A: 这是由于监控卡没有给IPPower用户进行授权。解决步骤:在监控卡的WEB页面中选择“参数设置”→“用户设置”→“IPPOWER用户设置”,在IPPOWER用户设置中正确填写安装了IPPOWER软件的主机IP地址和子网掩码,并对其授予管理控制权限,同时确保监控软件与监控卡的通讯密码一致。这样客户就可以在软件上进行操作,实现相应的报警等功能。

查看校验码步骤:

登陆监控卡的网页设置界面-----选择参数设置----网络设置---使能选项-----使能IPPOWER旁边有个密码就是校验码

打开IPPOWER---选择设备---按右键选择修改设备----在弹出界面选择高级,会看到校验码

Q:为什么监控软件上每隔几秒就报一次UPS通讯中断信息,但实际上网络并未中断过。

A:有可能是由于客户所用局域网内在进行数据传输过程中,存在短暂的数据包丢失现象,监控软件在短暂的时间内读取不到监控卡传送过来的数据,从而判定为网络通讯中断。如果客户认为局域网本身很稳定,则可以在软件的告警事件选择中将“网络通讯中断”这个告警事件取消。

Q:什么是干节点的设备?

干接点:是指设备向外输出开关信号的接点。

例如:机房消防提供干接点,当有消防信息发生时,开关闭合,产生连通的信号,此时机房环境监控系统的干接点检测到消防开关闭合,产生消防告警信息

Q:sitemate 422口既可以接空调也可以接温湿度,总共可以接几个设备,主机如何识别是空调还是温湿度?

A:sitemate 不支持空调的连接。Sitemate最多支持8个温湿度模块的级联,主要是通过温湿度模块上的拔码开关(二进制),用于区分每个温湿度模块。

sitemate 422口:是用于连接使用RS422通讯格式信息的设备连接,温湿度模块使用的是RS422的通讯格式。

Q:干节点的设备报警后sitemate主机如何识别是哪一个报警,是否有地址码?

A::有的,在sitemate后部,有16路数字告警接口,8路模拟量采集,6路输出控制。

每个接点都对应一个地址。后面板上,标识有DI,D2,D3.....A1,A2,...等。

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